Cơ Chế Giải Quyết Khiếu Nại

Kênh tiếp nhận

Zalo Official Account "WLAM" hoặc Zalo/điện thoại 0908 096 905
Email: sales@wlam.com.vn
Form Liên hệ trên website: trang Liên hệ

Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu 08:00–17:00, Thứ Bảy 08:00–11:00.

Thông tin cần cung cấp

Mã đơn hàng (ví dụ WLAM1023), họ tên, số điện thoại, nội dung khiếu nại và hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu có).

Quy trình xử lý

Tiếp nhận: WLAM xác nhận đã nhận khiếu nại qua đúng kênh khách đã liên hệ.
Kiểm tra: WLAM đối chiếu đơn hàng, hình ảnh và thông tin khách cung cấp.
Đề xuất phương án: đổi sản phẩm, giao bù, hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả.
Hoàn tất: WLAM thực hiện phương án đã thống nhất và thông báo kết quả cho khách.

Thời gian giải quyết

WLAM giải quyết xong khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin (không tính Chủ nhật và ngày lễ). Trường hợp cần gửi trả sản phẩm để kiểm tra, đổi hoặc hoàn tiền, thời gian 24 giờ được tính từ khi WLAM nhận lại sản phẩm.

Nếu chưa đồng ý với kết quả

Khách hàng có thể phản hồi lại để WLAM xem xét lần hai. Nếu hai bên vẫn không thống nhất, khách hàng có quyền gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc giải quyết theo quy định của pháp luật.