Chính Sách Đổi Hàng và Hoàn Tiền
WLAM nhận đổi hàng trong 07 ngày kể từ ngày bạn nhận được đơn. WLAM không nhận trả hàng hoàn tiền vì lý do đổi ý (không ưng màu, không hợp phong cách, đặt nhầm...). Các trường hợp được hoàn tiền nêu cụ thể tại mục 3. Bạn vui lòng xem kỹ Hướng dẫn chọn size trước khi đặt.
1. Đổi size hoặc đổi mẫu theo yêu cầu của khách
- Mỗi đơn hàng được đổi 01 lần.
- Đổi sang size khác, hoặc mẫu khác có giá bằng hoặc cao hơn (khách bù phần chênh lệch nếu có).
- Sản phẩm còn nguyên tag, nguyên nhãn mác, chưa qua sử dụng và chưa giặt; còn đủ hộp, túi đựng và phụ kiện đi kèm.
- Có mã đơn hàng hoặc hóa đơn.
- Không áp dụng cho sản phẩm đang giảm giá hoặc hàng thanh lý.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
2. Sản phẩm lỗi, giao sai hoặc không đúng mô tả
Áp dụng cho mọi sản phẩm, kể cả hàng giảm giá. WLAM đổi sản phẩm mới và chịu toàn bộ phí vận chuyển trong các trường hợp:
- Lỗi từ nhà sản xuất: rách, lệch đường may, hỏng khóa kéo.
- Giao sai: sai sản phẩm, sai size hoặc sai màu so với đơn.
- Không đúng mô tả: chất liệu, thông số hoặc màu sắc khác rõ rệt so với thông tin đăng trên website.
Nếu không còn sản phẩm cùng mẫu, cùng size để đổi, WLAM hoàn tiền theo mục 3.
3. Hoàn tiền
WLAM hoàn tiền trong các trường hợp sau:
| Trường hợp | Số tiền hoàn | Thời hạn hoàn |
|---|---|---|
| Đơn đã thanh toán bị WLAM hủy (hết hàng, không xác minh được thông tin đặt hàng) | Toàn bộ số tiền đã thanh toán | 03 ngày làm việc kể từ khi hủy đơn |
| Khách yêu cầu hủy đơn đã thanh toán trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển | Toàn bộ số tiền đã thanh toán | 03 ngày làm việc kể từ khi WLAM xác nhận hủy |
| Một phần sản phẩm trong đơn đã thanh toán hết hàng và khách không chọn đổi sang sản phẩm khác | Giá trị sản phẩm hết hàng | 03 ngày làm việc kể từ khi khách xác nhận |
| Sản phẩm lỗi, giao sai hoặc không đúng mô tả mà WLAM không còn sản phẩm thay thế | Giá trị sản phẩm và phí vận chuyển khách đã trả cho sản phẩm đó | 03 ngày làm việc kể từ khi WLAM nhận lại sản phẩm |
Hình thức hoàn tiền: đơn thanh toán qua OnePay được hoàn về thẻ đã dùng để thanh toán; đơn chuyển khoản được hoàn vào tài khoản ngân hàng khách chỉ định. Thời gian tiền về tài khoản sau khi WLAM thực hiện hoàn tiền tùy thuộc ngân hàng.
WLAM không hoàn tiền với sản phẩm khách đổi ý, hoặc sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tag, nhãn mác (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
4. Cách thực hiện
- Liên hệ WLAM qua Zalo/điện thoại 0908 096 905, email sales@wlam.com.vn hoặc fanpage, kèm mã đơn hàng và ảnh sản phẩm.
- WLAM phản hồi và hướng dẫn gửi hàng trong vòng 24 giờ (không tính Chủ nhật và ngày lễ).
- WLAM kiểm tra và gửi sản phẩm đổi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận lại sản phẩm (không tính Chủ nhật và ngày lễ). Với trường hợp hoàn tiền, WLAM thực hiện trong thời hạn nêu tại mục 3.
Xem thêm: Cơ chế giải quyết khiếu nại.