Điều Khoản Dịch Vụ

Điều khoản này áp dụng khi bạn truy cập và mua hàng tại wlam.com.vn, website do Công ty TNHH WLAM (MST 0317746703) sở hữu và trực tiếp bán hàng. Khi đặt hàng, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Mô hình hoạt động

WLAM vừa là chủ quản website, vừa là người bán duy nhất. Khách hàng là người mua. Website không có người bán thứ ba và không cho phép bên khác đăng bán hàng hóa. Thông tin về WLAM xem tại Thông tin doanh nghiệp.

2. Đặt hàng

Khách hàng chọn sản phẩm, điền thông tin nhận hàng, chọn phương thức thanh toán và xác nhận đặt hàng. Trước khi xác nhận, màn hình hiển thị đầy đủ giá sản phẩm, phí giao hàng, khoản giảm giá (nếu có) và tổng tiền.
Đơn hàng được xác nhận khi WLAM nhận đủ thanh toán. WLAM gửi email xác nhận đơn, và gửi mã vận đơn khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đặt hàng.

3. Quyền và nghĩa vụ của WLAM

WLAM có quyền:

Từ chối hoặc hủy đơn khi có dấu hiệu gian lận, thông tin đặt hàng không hợp lệ hoặc sản phẩm hết hàng. Nếu đơn đã thanh toán, WLAM hoàn tiền theo Chính sách đổi hàng và hoàn tiền.
Điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mãi và nội dung website. Thay đổi không ảnh hưởng đến đơn hàng đã đặt.
Từ chối yêu cầu đổi hàng không đáp ứng điều kiện đã công bố.

WLAM có nghĩa vụ:

Công khai đầy đủ, chính xác thông tin doanh nghiệp, thông tin sản phẩm (chất liệu, kích thước, màu sắc, giá) và các chính sách áp dụng.
Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và trong thời gian đã công bố tại Chính sách vận chuyển.
Chịu trách nhiệm về chất lượng và nguồn gốc hàng hóa bán ra theo quy định của pháp luật.
Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại theo Cơ chế giải quyết khiếu nại.
Xuất hóa đơn điện tử theo yêu cầu của khách hàng và theo quy định về thuế.

4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá, phí giao hàng và điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng.
Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận; đổi hàng hoặc được hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
Phản ánh, khiếu nại và được phản hồi trong thời hạn đã công bố.
Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân.

Khách hàng có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin đặt hàng và nhận hàng chính xác. Trường hợp thông tin sai khiến giao hàng không thành công, khách hàng chịu phí giao lại (nếu có).
Thanh toán đủ và đúng hạn theo phương thức đã chọn.
Đọc kỹ thông tin sản phẩm, hướng dẫn chọn size và điều kiện đổi hàng trước khi đặt.
Không sử dụng website để gian lận, gây rối hoặc sao chép nội dung trái phép.

5. Giá và thanh toán

Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
Phí giao hàng tính riêng và hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
Chi tiết xem tại Chính sách giá và Chính sách thanh toán.

6. Sản phẩm và hình ảnh

WLAM cố gắng thể hiện màu sắc và chất liệu sát với thực tế nhất. Màu hiển thị có thể chênh lệch nhẹ tùy màn hình thiết bị. Số đo sản phẩm có thể chênh 2-3 cm do đo thủ công và đặc thù may mặc.

7. Hiển thị sản phẩm

Vì WLAM là người bán duy nhất, website không có dịch vụ ưu tiên hiển thị có trả phí và không hiển thị quảng cáo của bên thứ ba. Thứ tự sản phẩm trên trang chủ và trang danh mục do WLAM sắp xếp theo sản phẩm mới, tình trạng còn hàng và chương trình bán hàng. Khách hàng có thể tự sắp xếp lại theo các tiêu chí có sẵn trên trang danh mục như giá, mức độ bán chạy hoặc ngày ra mắt.

8. Livestream bán hàng

Website wlam.com.vn không có tính năng livestream bán hàng. Nếu triển khai tính năng này, WLAM sẽ ban hành và công khai quy chế hoạt động livestream trước khi áp dụng. Các phiên livestream của WLAM trên nền tảng khác (nếu có) tuân theo quy chế của nền tảng đó.

9. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ logo, thiết kế, hình in, hình ảnh và nội dung trên website thuộc sở hữu của WLAM. Không được sao chép hoặc sử dụng lại cho mục đích thương mại khi chưa có văn bản đồng ý của WLAM.

10. Trách nhiệm đối với hàng hóa

WLAM chịu trách nhiệm đối với hàng hóa bán ra theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. WLAM không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh do sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn ghi trên nhãn.

11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc các bên đưa vụ việc ra tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

12. Thay đổi điều khoản

WLAM có thể cập nhật điều khoản này. Bản cập nhật có hiệu lực từ khi đăng trên website và không áp dụng cho các đơn hàng đã đặt trước đó.

Cập nhật lần cuối: 06/11/2026.